Політика повернення коштів

Коротка версія

Як правило, усі продажі є остаточними. Квитки із фіксованим часом входу до Wieliczka Salt Mine не підлягають передаванню, і Wieliczka Salt Mine (Kopalnia Soli Wieliczka) не повертає кошти після того, як ми придбали квиток від вашого імені. Ми здійснюємо повне повернення лише в конкретних ситуаціях збою з боку оператора, описаних нижче, — не тому, що ми ускладнюємо процес, а тому, що ми буквально не можемо повернути гроші від оператора після випуску квитка.

Коли ми повертаємо повну суму

Заброньований вами часовий слот виявився розпроданим: Якщо ви бронюєте дату / час, які більше недоступні, ми повертаємо повну суму, зазвичай протягом 48 годин, на ваш початковий спосіб оплати. Спочатку ми зв’яжемося з вами, щоб запропонувати найближчу альтернативу; якщо ви віддаєте перевагу поверненню, воно відбувається автоматично.
Оператор скасовує роботу або закриває атракціон: Якщо Wieliczka Salt Mine (Kopalnia Soli Wieliczka) скасовує роботу в день вашого бронювання (страйк, екстрене закриття, закриття через погодні умови, оголошене оператором, безпекова подія) і не може запропонувати прийнятну для вас альтернативу на тому ж тижні, ми повертаємо повну суму.
Оператор суттєво змінює ваше бронювання: Якщо оператор переносить ваш сеанс на час, який вам не підходить, або суттєво змінює продукт (наприклад, інтер’єр зачинено на реставрацію, але квитки з повним доступом усе ще продаються), ми повертаємо повну суму.
Ми припустилися помилки: Якщо ми забронювали неправильну дату, неправильний тип квитка або неправильну кількість осіб через помилку з нашого боку, ми повертаємо кошти та переброньовуємо без додаткових витрат.

Коли повернення коштів неможливе

Відповідно до галузевої практики продажу квитків на атракції без черги (та згідно з роз’ясненням Директиви ЄС 2011/83/ЄС, стаття 16(l), яка виключає прив’язані до конкретної дати послуги дозвілля з-під дії 14-денного права на відмову), ми не можемо повернути кошти в наведених нижче випадках:

Ви не з’явилися у свій заброньований часовий слот.
Ви запізнилися й пропустили свій вхідний інтервал.
Ваші плани подорожі змінилися.
Погода в цей день виявилася не такою, як ви сподівалися. Wieliczka Salt Mine працює за більшості погодних умов; кошти за атмосферні явища ми не повертаємо.
Ваш авіарейс, потяг або наземний транспорт затримали чи скасували (на цей випадок радимо туристичне страхування — це правильний інструмент, і ми не можемо дублювати його функцію).
Вам відмовили у вході через недотримання вимог оператора (посвідчення особи, дрес-код, розмір сумки тощо), які були чітко зазначені у вашому листі-підтвердженні.
Після бронювання ви вирішили, що більше не бажаєте йти («каяття покупця»).
Обставини вашого супутника змінилися — бронювання покриває заздалегідь обумовлену кількість осіб і не підлягає частковому поверненню коштів.

Як ми оформлюємо повернення коштів у випадку невиконання зобов’язань оператором

Якщо ми виявимо збій з боку нашого оператора, ми одразу повідомимо вас електронною поштою та пояснимо, що трапилось.
Якщо ваша ситуація відповідає одному з вищезазначених випадків помилки оператора, ми негайно повертаємо кошти на ваш оригінальний спосіб оплати. Stripe зазвичай зараховує кошти на ваш банківський рахунок протягом 5–10 робочих днів.
Якщо ви підозрюєте, що трапилась помилка з боку оператора, а ми ще не зв’язалися з вами, напишіть на [email protected], вказавши номер вашого бронювання. Ми відповідаємо протягом двох робочих годин у європейський робочий час; в інший час — протягом 12 годин.

Валюта та сума

Повернення коштів через скасування з вини оператора завжди здійснюється в тій самій валюті та на ту саму суму, яку було списано з вашої картки. Ми не округлюємо в менший бік, не стягуємо прихованих комісій за конвертацію й не утримуємо платіжних зборів. Повне повернення означає точну цифру, що з’явилася у вашому первинному рахунку — до останньої копійки.

Чарджбеки та спірні ситуації

Якщо ви вважаєте, що стався збій з боку оператора, будь ласка, спершу напишіть нам. У більшості випадків питання вирішується на користь клієнта вже після першої відповіді. Якщо ви ініціюєте чарджбек через ваш банк, не зв’язавшись із нами заздалегідь, процедура вирішення спорів Stripe все одно набуде чинності, і ми передамо їм запис бронювання, виданий квиток та цю політику повернення; остаточне рішення ухвалюють Stripe та емітент вашої картки, а не ми. Звернувшись до нас одразу, ви заощадите час і, як правило, отримаєте кращий результат.